Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido.
Además, en compras realizadas online, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que fue recibido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para completar una devolución, será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
No envíe su compra directamente al fabricante.
ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos descargables o digitales.
- Productos íntimos, sanitarios o de higiene personal.
- Productos usados, dañados o incompletos por causas no atribuibles a nuestra tienda.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos perecederos.
- Artículos devueltos fuera del plazo indicado.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto.
También le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en verse reflejado puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos que primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Después, contacte con la entidad emisora de su tarjeta o con su banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si ya ha realizado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a:
amine.onlinesales@gmail.com
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos en oferta o con descuento solo podrán devolverse si cumplen las condiciones generales de devolución indicadas en esta política.
CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si ha recibido un producto incorrecto.
Si necesita solicitar un cambio por el mismo artículo, contacte con nosotros en:
amine.onlinesales@gmail.com
Le recomendamos incluir el número de pedido, una explicación del problema y, si es posible, fotografías del producto recibido.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactarnos lo antes posible escribiendo a:
amine.onlinesales@gmail.com
Por favor, incluya el número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje para poder revisar el caso y ofrecerle una solución.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección:
C/ Bartolome Bernal Gallego, n2, 3d, El Palmar, MU, 30120, España.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Según el lugar desde donde se realice la devolución, el tiempo necesario para recibir el cambio o procesar la devolución puede variar.
Si envía un artículo de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos si no se utiliza un método de envío con seguimiento.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en:
amine.onlinesales@gmail.com